同僚達へ・・・②

同僚達の叫びがそれぞれのブログを見て聞こえてくる（意味深・・・）。

今日からお客の”時間付け予約”に対して制限するようになった。それはなぜか？時間付けの予約はその時間の20分以上も前から手配をかける。配車センターとしては当然である。それぞれのお客の電車の時間、大事な商談などに間に合わなかったら多大な迷惑をかけるからだ。しかし乗務員の立場から見たらどうだろう？自宅から最寄の駅までの安い料金で何でそこまで束縛されなきゃいけないんだ！これも当然の見解だ。少なくともその時間までに乗車するお客ならまだいいが、必ずしもそうでないのがお客である。一部の客の為にますます乗務員の”時間付け予約の配車は敬遠する”流れが出来上がる。だからギリギリの時間まで手配できない状態、時には時間を過ぎても手配できない状態にまでなっていた。お客からしてみれば”予約をしたのに何で手配ができていないのだ！”と激高する。まさに最悪の流れである。

これを断ち切る為に”効率的な配車”とスローガンめいたものを掲げて”時間付けの予約は１時間につきその地域で３件までしか受け付けない”と決定した。乗務員や会社側から見れば確かに効率は上がるだろう。しかし今まで毎日のように当社を信頼して頼んでくれたお客を今後断っていくのはどこの部署なのかを考えてもらいたい。お客に対して前フリなど一切無く今日からいきなりこうなりました！これでは説明がつかないだろう。それでもそれをしなくてはいけないのだ。当然、今後お客とのトラブルが予想される。あくまで会社の都合、乗務員の都合・・・。これを配車センターが被っていく・・・。安月給ではあるが社員なら仕方ないとも思える。自給千円にも満たないパートさんにまでそれをさせる。これを遂行することによって特に社員やパートさんの手当てが増える訳でもない。誰だってやりたがらないよ・・・。しかもその現場だけの責任者だなんてｗ。

でも、同僚達よ！その現場だけの責任者がこんなこと言ってはいけないから・・・”頑張れ”と締めくくる。

私はその場限りの責任者であり、基本的には無責任者である。

そんなことは周知の通りだよねｗ。ペラ、水野氏、大矢、よっさん、下ちゃん、大畑君、高橋さん、きむにぃ、ワッキー・・・・・・などなど、コッソリ見に来るお客様へｗ（名前無かった方ごめん）。